Modelo SEJCI

El modelo SEJCI (Socialización, externalización y justificación, combinación e interiorización) de creación de conocimiento, sustenta en la teoría el proceso de conversión del conocimiento que se produce durante su gestión sistemática. De los cuatro momentos la socialización está relacionada con las teorías de los procesos grupales y la cultura organizacional; la exteriorización es una mezcla de las relaciones anteriores; la combinación se deriva del procesamiento de información; y la interiorización está en relación directa al aprendizaje organizacional. 

Estas vinculaciones representan las perspectivas de origen sobre los momentos del modelo que en japonés reciben el nombre de BA, por separado. En el momento de la Socialización, primera etapa del modelo, se produce la conversión de conocimiento tácito a tácito, este BA consiste en hacer públicas las experiencias laborales en ambientes sociales, lo que permite transferir ese conocimiento y adquirir conocimiento tácito de otras personas. El conocimiento tácito es la base de la creación de conocimiento organizativo. El punto central para obtener conocimiento tácito es la experiencia, asociada con las emociones implícitas en ésta, además de los contextos en los cuales se producen.

También la socialización se produce entre quienes desarrollan productos y los clientes. El intercambio comunicacional con los clientes antes de la elaboración del producto y después de lanzarlo al mercado, constituye un proceso constante de intercambio de conocimiento tácito con ideas para mejorar. Las experiencias compartidas sobre el uso del producto y los diálogos con los clientes, constituyen la clave para conocer la acogida que tiene en el mercado, y conocer las debilidades que se modificarán para convertirlas en fortalezas del producto. 

La conversión de conocimiento tácito a explícito y segunda etapa del modelo SEJCI, conocida como Exteriorización es un proceso mediante el cual es enunciado el conocimiento tácito en forma de conceptos explicitados. En este proceso el conocimiento tácito se convierte a conocimiento explícito adoptando formas como son las metáforas, analogías, conceptos, hipótesis o modelos. La exteriorización es observada básicamente en la creación de conceptos con la utilización de un método que consiste en la combinación de la deducción, inducción y la abducción cuando se usa la metáfora, especialmente en aquellos casos en los que se tienen imágenes para derivar conceptos. 

Las metáforas son formas de percibir el mundo a través de la imaginación en forma simbólica, caracterizándose por utilizar métodos no analíticos en la creación de un concepto. Representan en un momento dado una manera parcial de expresar el conocimiento tácito de los individuos. De las cuatro maneras de conversión de conocimiento la exteriorización es la clave para la creación de conocimiento, porque a partir de ésta se crean conceptos explícitos nuevos originados del conocimiento tácito que pueden traducirse en modelos, como concepto de referencia en los negocios en los que constituyen bosquejos representativos del objeto final que se busca encontrar. 

La Justificación del concepto como tercer paso del modelo, es una actividad implícita en la segunda etapa, determina si el concepto creado es válido para la organización y para la sociedad. En este sentido la organización vela porque la intención inicial se mantenga con la finalidad de asegurarse de que los conceptos cubran las necesidades del contexto social que les rodea, aunque por lo general va mas allá debido a la globalización de la economía en el mercado de productos y servicios. Los criterios que se utilizan son el costo, el margen de ganancia y el grado en la que un producto o servicio contribuye al crecimiento de la empresa, y a la selección de los clientes del servicio. Esos criterios de justificación han de ser flexibles basándose no solo en la objetividad y los hechos, sino también en juicios cargados de valores.

La Combinación, la cuarta etapa, es un proceso para compartir el concepto creado entre las áreas afines y no afines de conocimiento en la organización, que contribuye a través de la retroalimentación a generar un sistema de conocimiento que conduce a la creación de un prototipo definitivo. Se trata de convertir conocimiento explícito a explícito mediante la utilización de diferentes recursos como documentos, conversaciones telefónicas y redes computarizadas de comunicación. 

En esta etapa los rangos medios de una firma combinan sus conceptos con otros conceptos de los niveles jerárquicos de la administración, el de una visión corporativa por ejemplo, los cuales se integran para crear nuevos significados. En ese sentido, los niveles medios desempeñan un rol decisivo en la creación de nuevos conceptos mediante su distribución en redes de información y conocimiento codificado. El uso creativo del computador para establecer redes de comunicación además de las bases de datos de gran alcance, facilita esta manera de conversión de conocimiento. 

La Interiorización como etapa final en el modelo y el proceso de conversión de conocimiento, parte de la internalización de experiencias basadas en el conocimiento tácito de las personas mediante la socialización, exteriorización y combinación, que forma la estructura de modelos mentales compartidos y el know how técnico, aprender haciendo, de gran valor para la organización porque representan activos. Desde la perspectiva de conversión de conocimiento en esta etapa el conocimiento explícito de la etapa de combinación, el prototipo final, se vuelve tácito. En este sentido es favorable la verbalización del conocimiento, su diagramación en documentos, manuales o historias orales. La codificación ayuda a las personas a interiorizar lo que están aprendiendo, enriqueciendo su conocimiento tácito.