Conceptos que en épocas, afortunadamente pasadas, no tenían cabida en el ámbito organizacional como los de Felicidad, Bienestar y Gestión, todos en una misma frase, ahora parecen ser los responsables del éxito de muchas empresas. La clave se encuentra en colocar como centro a la gente, sus problemas y la forma de resolverlos, y para ello lo más importante resulta ser la capacidad de escuchar, la ética y la empatía del Gerente.
Una forma innovadora de Gerenciar y que ha demostrado ser altamente efectiva, por lo menos en los resultados obtenidos en Banco Estado de Chile. Entre las estrategias puestas en práctica se encuentran: (a) desarrollar el concepto de Jefe de Puertas Abiertas para generar un espacio de confianza y cercanía, (b) creación del consejo consultivo de empleados, en el cual se abordan los temas más representativos de los trabajadores para luego asesorar a los jefes sobre la forma de tratarlos, (c) flexibilidad de horario y balance trabajo-familia, (d) incentivar, motivar, abrir canales de comunicación y escuchar.
Una nueva visión que necesariamente se debe agregar a los Temas de Gerencia, que pudiera representar la solución de muchos inconvenientes laborales y problemas de eficiencia, eficacia y efectividad en las organizaciones. Estos son los temas de la postmodernidad entre los cuales la inteligencia emocional nos obliga a sentir y pensar diferente, y en consecuencia, a actuar diferente.
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